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Preguntas Frecuentes

ATENCIÓN:En relación a las medidas sanitarias adoptadas en los últimos días por coronavirus (COVID-19) queremos mantenerlos informados sobre las acciones que tomamos para mantener el contacto con ustedes. Por recomendación del propio gobierno argentino de evitar trasladarse y trabajar desde nuestras casas, hemos decidido implementar una esquema de trabajo remoto con continuidad del negocio y un esquema de guardias y rotación de nuestro personal con el fin de proteger a la comunidad en general. Con este esquema podremos seguir atendiendo nuestro canal de venta online y brindando el servicio habitual a todas sus consultas. Los envios a todo el país continúan realizándose con normalidad con las demoras propias y exclusivas de la situación de fuerza mayor de público conocimiento. El tiempo habitual de entrega, varía segun zona geofráfica entre 3 y 10 días hábiles.

IMPORTANTE: ACTUALIZACIÓN 30.06.20: : Debido a las nuevas disposiciones de aislamiento socialpreventivo y obligatorio, NO SE PERMITIRÁN CAMBIOS DE PRODUCTO ENTRE LOS DÍAS 01.07.2020 Y 17.07.2020 inclusive sujeto a futuras modificaciones por parte de las autoridades gubernamentales correspondientes. Para consultas adicionales puede contactarnos via email a arena@btshops.com.ar 

1. ¿Los productos son originales?

Sí, los productos encontrados shop online de arena tienen total garantía de procedencia.

2. ¿Cómo realizo una compra?

Comprar es muy fácil y sencillo. El sitio ofrece varias posibilidades para que puedas encontrar la prenda que buscas, brindándote una experiencia dinámica y accesible, seleccionando color, talle y cantidad.

3. ¿Cuál es el plazo de entrega? 

Los productos son entregados vía ANDREANI, para todo el territorio nacional. El plazo de entrega puede variar según la ciudad o localidad, siendo el promedio entre 3 y 5 días hábiles. El seguimiento online del envío de los pedidos podrá realizarse a través de la página web desde MI CUENTA donde se indicará el codigo de seguimiento de ANDREANI. Durante acciones promocionales generales como el Hot Sale o el Cyberweek los plazos de entrega son superiores debido a la gran cantidad de pedidos y consultas, en estas acciones promocionales existen montos arriba de los cuales el costo de envío suele ser gratuito.

4. ¿Cómo sé cuándo mi pedido fue aprobado? 

Para tu seguridad, efectuamos un análisis estricto de todos los pedidos recibidos, garantizando así, una entrega que supere las expectativas. En el caso de que haga falta alguna información que necesite ser complementada, nuestro ejecutivo de cuenta de atención al cliente te contactará por teléfono o mail. 

7. ¿Cuáles son los métodos de pago? 

El método de pago es tarjeta de crédito y cupón de pago a través de Mercado Pago, que es 100% seguro. Los datos son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

8. ¿Puedo cambiar o devolver un producto? 

La Política de Cambio de arena es muy flexible y esta detallada en la sección de Términos & Condiciones.